Es ist uns wichtig, dass du mit deinen Artikeln glücklich bist! Da unsere Produkte individuell für dich gefertigt werden, gibt es ein paar Besonderheiten zu beachten.
1. Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten
Bitte beachte, dass für alle Produkte in unserem Shop, die nach deinen persönlichen Wünschen angefertigt wurden, das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist. Sobald die Produktion gestartet ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden, da die Ware speziell für dich erstellt wurde und nicht weiterverkauft werden kann.
Für nicht-personalisierte Artikel gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Bitte beachte, dass die oben genannten Punkte eine Zusammenfassung zur besseren Orientierung darstellen. Die rechtlich bindenden Details zu deinem Widerrufsrecht sowie die vollständige Belehrung über die Voraussetzungen und Folgen des Widerrufs findest du auf unserer separaten Seite unter folgendem Link:
https://glanzerie.de/widerrufsbelehrung/
2. Reklamationen (Fehler oder Mängel)
Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, ist das natürlich ärgerlich – aber wir finden eine Lösung!
So gehst du vor:
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- Sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an: info@glanzerie.de
- Füge deiner Nachricht bitte deine Bestellnummer sowie 1-2 aussagekräftige Fotos des Mangels bei.
- Wir prüfen dein Anliegen umgehend und senden dir im Falle eines berechtigten Mangels kostenlosen Ersatz oder bieten dir eine Erstattung an.
3. Transportschäden
Wir verpacken deine Bestellung sorgfältig. Sollte die Sendung dennoch beschädigt bei dir ankommen:
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- Dokumentiere den Schaden bitte direkt beim Erhalt (Foto von der ungeöffneten Verpackung).
- Kontaktiere uns umgehend, damit wir den Fall mit dem Versanddienstleister klären können.
4. Rücksendekosten
Sollte es sich um eine Rücksendung von nicht-personalisierten Artikeln handeln, trägst du als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Im Falle einer berechtigten Reklamation (Fehler unsererseits) erhälst du von uns einen kostenlosen Rücksendeschein für den Rückversand.